寻求紧急医疗救护，可拨打103号码。此外，针对若干紧急部门，包括医疗、救护和报警设有112统一号码。任何情况下都可用手机拨打，即使没有SIM卡或卡上没费。不懂俄文的外国人，通话可用英文。在俄罗斯，国家医疗救护，对所有公民、包括外国人和无国籍人士都是绝对免费的，不分内外。
“救护车”速度快吗？
根据俄罗斯法律法规，人口超过10万的城市，救护车到达时间不能超过20分钟。多数情况下，救护车来的要更快些，比如在莫斯科这座拥有差不多1300万人口的大都市，平均到达时间是12.4分钟。首都医疗急救站主治医生尼古拉·普拉乌诺夫在接受卫星通讯社采访时指出，最近10年时间里，救护组到达患者所在地的时间几乎缩短了一倍。
他说：
“莫斯科在这方面向前迈出了巨大步伐。公路网建设速度非常快，市内新立交桥不断涌现。目前，几乎所有公路都设有公交和应急部门车辆专用车道。道路交通参与者的纪律性也大大提高了。早前，救护车有时也需面对堵车现象。甚至，有的司机似乎看不到救护车亮闪闪的车灯和发出的警示信号。但现在，这种情况已经相当罕见。媒体在此方面不断宣传，交警部门也严厉处罚那些给救护车造成塞堵的司机。”
如何处理患者求救电话？
莫斯科医疗急救站城市统一调度中心平均每天收到1.5万个电话。每个调度员昼夜大约接350个电话，问答时间平均为4秒钟，这在世界上也是最好的指标。处理完电话后，信息马上传给距患者最近的医疗队。收到求救电话和医疗队派出之间的时间不超过2-3分钟。派出哪种医疗队，取决于患者的身体状况。紧急医疗救护部门的任务是，减少医务部门派往病状较轻患者救助次数的压力。比如患者病状是高血压、体温高、头痛、关节痛和肌肉痛等等，都属于“紧急救护”业务范畴。按法规规定，此类针对轻患病者的派出时间不超过2小时。实际上，莫斯科“紧急救护”通常的派到时间是40-50分钟。
借助于自动信息系统和“格洛纳斯”卫星导航系统，来处理求救电话和派出救护人员信息。莫斯科市调度中心大厅，设有大信息屏幕，实时展示公民求助医疗部门的频率、信息处理速度、医疗队的位置和负荷程度。每个医疗队都有平板电脑，纪录完成救护的所有阶段。平板电脑接入莫斯科市统一医疗信息分析系统，通过这个系统，医生可在路上研究患者的电子医疗卡资料，为治疗救助提前做好准备。
谁在“紧急医疗救护部门”工作？
莫斯科市医疗救护站共有11400名正式工作人员，其中2500人是执业医师，包括73名医学博士和副博士，8400名拥有中等医学教育资质的工作人员。救护站有1040支急救医疗队，大多属于普通医疗队，约1/10是专业医疗队，比如麻醉、复苏、儿科和心理学。此外，救助站还设有成人和儿童单独医疗队。
如患者需要住院治疗
医疗疏散部负责将患者送往市内医院。专门自动化系统，根据患者病情、所在地点和具体医务部门空闲床位情况来选择治疗医院。比如某患者发现有心脏问题，尽可能将其送往市内某个心脏病治疗中心。平均算，医疗队赶到患者所在地并将其送到医院的时间是50分钟。此外，医疗疏散部还负责将慢性肾衰竭患者送到门诊做血液透析。
救护车是车轮上的微型医院
很多国家紧急医疗救护的主要任务是，为患者提供第一时间救助并将其送到医院。俄罗斯在此方面有自己的体系。如果患者情况复杂，那么将派出有经验的医生和助理，需要的话，可进行紧急医疗介入。据此情况，救护车配备相当完善。标配有30种医疗设备，比如心律监控仪、肺人工换气、心电图仪器和静脉高精度注射等等。首都紧急医疗救护队标准药物配备约有90种。
紧急救护与时俱进
莫斯科紧急医疗救护在不断引入现代化诊断方法。比如，去年秋季，心电图可通过数字方式传送；医疗队在患者家采集的资料，在线传送给救助站的值班心脏科医生进行分析并提供咨询；超声波诊断也采取同样的方式。按计划，近期内，莫斯科普通和复苏医疗队将装备带有远程数据传送功能的手提B超仪。另外，还将补充康复车辆，这种车辆配有心脏骤停人工血液循环保障仪。也就是说，车辆行驶过程中，可为患者进行心肺康复治疗。在世界其它国家，目前还没有此类为临床死亡患者提供救护的服务。
救护人员的安全如何保障
通常情况下，身体状况不佳，总让人心烦意燥。几乎所有病痛，都会让患者产生这种感觉，这是很自然的事情。据首都医疗急救站行动部主任亚历山大·巴尤京向卫星通讯社介绍，非常遗憾的是，有时派出医务人员会面临患者的攻击性行为，尽管此类事例不多。他指出，我们的工作人员都知道如何处理此类事情。
他说：
“接电话中，如果对救护队有威胁性语气，信息将传递给护法机构。如危险确实存在，那么医务人员将在警察的陪同下进入患者所在地。必要时，警察为医生提供安全保障。当然，这是相当罕见的现象。有时，医务人员会面对患者或家属酗酒后的不理性行为。在此情况下，医生可按动平板上的紧急情况键，将信号传递给救护站和患者临近警局。几分钟后，警察会赶到患者所在地，让闹事者平静下来。当然，只有在医生确实面临威胁的情况下才会按动紧急情况键。对我们来说，主要的任务是避免冲突局面的出现。我们有各种应对不同情况的方法，即使是相当难缠的患者，我们也有办法劝说他们接受必要的治疗，这也是我们救护部门工作人员的考评重要指标。”
莫斯科医疗救护为世界最佳之一
2019年，“普华永道”对世界15座大城市的紧急医疗救护进行调查后得出结论，认为莫斯科医疗救护为世界最佳之一。他们调查的城市有莫斯科、巴黎、上海、德里、墨西哥、伦敦、柏林、新加坡、首尔、圣保罗、罗马、香港、东京、纽约和约翰内斯堡。“普华永道”的专家们对调度员和派出救护队的工作速度、接受医疗救护的容易度和患者对服务质量的满意度进行了评估。各种指标看，莫斯科紧急救护站位列世界“三甲”，而有些方面，为世界第一。