皮亚斯托洛夫在2026年国际运输与物流论坛前夕说：“在自动化时代，我们正在发展数字化服务，可以实现售票服务、餐饮及商品订购、乘客通知等流程的自动化。”
皮亚斯托洛夫补充说，数字化技术帮助现代客运列车乘务员更好地履行工作职责，并让他们能腾出更多时间专注于对乘客的关怀。例如，列车员不再需要做纸质报表工作，取而代之的是电子化格式。
皮亚斯托洛夫强调：“然而，对乘客的贴心关怀是无法实现自动化的。任何机器人都无法替代列车员真诚的微笑，也无法营造旅途中的温馨氛围与极致舒适。因此，公司根本不会考虑用机器人替代列车员。”
首届国际运输与物流论坛将于2026年4月1日至3日在圣彼得堡举行。