据美国《国会山报》报道，亚马逊健康服务高级副总裁尼尔·林赛(Neil Lindsay)8月24日向Amazon Care的员工发送了一封电子邮件，宣布上述决定。林赛表示，关闭服务的决定是经过“许多个月的仔细考虑”后做出的。
林赛还写道：“尽管我们的注册会员喜欢Amazon Care的很多方面，但对于我们一直瞄准的大型企业客户来说，这不是一个足够完整的产品，也不会长期有效。”
Amazon Care于2019年作为针对员工的试点项目，在华盛顿州西雅图推出。该项目由不同领域的医生团队提供远程医疗和按需服务，护理人员和医疗服务提供者没有线下实际的办公地点。