14日，有中国网友在微博提问，在门店买饮品排队还没消费，能不能用洗手间。对此，星巴克中国回应，“有关星巴克可能因为安全原因考虑限制使用洗手间的那则新闻，指的是美国市场，不包括我们国内门店。所以，不影响大家来门店使用洗手间。”
据 《华盛顿邮报》10日报道，星巴克创始人霍华德·舒尔茨近日在华盛顿特区举行的会议上谈到，星巴克每天服务1亿名消费者，而将其卫生间当作公厕的非店内消费者不断涌入，为星巴克员工和店内消费者带来了安全隐患。出于安全考量，星巴克正采取一些更强硬的政策，并考虑限制非消费者进店人数。舒尔茨坦言，这是自2018年以来一次重大的企业文化变革。
据悉，2018 年，一名非裔男子在费城的一家星巴克请求使用洗手间时，因未消费遭到店长拒绝。之后，迫于舆论压力，星巴克宣布其洗手间向所有人开放。