消息中指出：“阿斯塔纳航空公司遗憾地告诉大家，进出俄罗斯联邦及在其领空的商业飞行不再处于承保范围之内，因此这一方向的所有飞行都将暂停。”消息指出，该公司正在与哈萨克斯坦政府紧急解决这些问题，以便尽快恢复飞行，“请航班遭到取消的旅客在购票地退票，公司将全额退款”。