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民调：俄罗斯五分之一民众对呼叫中心的机器人感到恼火

民调：俄罗斯五分之一民众对呼叫中心的机器人感到恼火

俄罗斯卫星通讯社

俄罗斯卫星通讯社莫斯科8月10日电 卫星通讯社掌握的俄罗斯MightyCall呼叫中心软件制造商一项调查结果显示，全国五分之一民众对呼叫中心的机器人感到恼火，近三分之一的受访者通过礼貌和平静轻松程度能够区分出机器人与真人。 2023年8月10日, 俄罗斯卫星通讯社

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民调显示：“三分之一的受访者 (29%) 表示，对他们来说，与现场呼叫中心接线员沟通非常重要，与机器人难以沟通；另外三分之一 (28%) 的受访者通过礼貌和平静轻松程度区分机器人和真人；五分之一的人表示曾被机器人惹恼；对于16% 的受访者来说，电线的另一端无论是机器人还是真人，只要能解决问题就行。”共有3300名18至65岁的俄罗斯人参加了调查。 根据该调查，受访者最常致电互联网提供商（13%）、医疗诊所和医院（12.5%）、银行（11.2%），还有4%与商店和旅行社互动。分析人士发现，在与呼叫中心的沟通中，俄罗斯人最看重的是问题的快速解决和礼貌，32%的受访者选择了这些要点。 民调结果还指出，当22%的人收到呼叫中心来电时重要的是不要有垃圾广告，并且电话必须严格按照业务进行。人们对提供优惠贷款或折扣的电话感兴趣的程度最低，4.5%的受访者指出这种内容重要。 MightyCall首席执行官尤利娅•切尔诺乌羌说道：“调查结果表明，即使通信和语音技术快速发展，与活人的电话通信仍然是很大一部分人口的优先事项，对机器人的谨慎态度意味着要实现客户服务完全自动化我们还有很长的路要走。”

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