https://sputniknews.cn/20211229/1036872193.html

俄罗斯开设首个政府服务用户测试实验室

俄罗斯开设首个政府服务用户测试实验室

俄罗斯卫星通讯社

俄罗斯内阁新闻部门发布消息称，俄副总理德米特里•格里戈连科启动首个政府服务用户测试实验室。 2021年12月29日, 俄罗斯卫星通讯社

2021-12-29T13:20+0800

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这种实验室“将成为将‘以客户为中心’原则引入俄罗斯国家机关活动的关键工具之一”。专家将在实验室评估政府服务每个获取阶段的舒适度和工效性。实验室中将既测试现有服务，也测试新服务，每次评估大约需要两周时间。将根据对评估结果的分析进行必要调整。格里戈连科说：“我们知道，如果想让政府服务真正方便大家，就应该从用户的角度来设计。科学和现代技术的发展水平使我们能够将解决公民和企业问题的个性化方法作为服务获取程序的基础。为此，我们开设了用户测试实验室。”实验室配备了国产生物手环和脑电图仪，各种性能都优于很多国外样品。在测试过程中，设备将记录用户使用某种具体服务时的反应，并分析大脑和神经系统的活跃度。第一阶段，实验室将在莫斯科州、利佩茨克州和图拉州开设，到2024年将形成网络，到2030年将在全国范围内运行。

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