5月4日，记者联系上了这位网友。她表示，当时是上午9点多，她和朋友一起在地铁2号线钱江世纪城站F口进入地铁。拦下她的，是一位女性安保人员。网友说，安保的语气并没有不好，可是说的非常坚决，给人一种杭州地铁就有这类规定的感觉。
站长表示，目前室外温度突然上升，而地铁站因为在地下，比较冷，从室外突然来到较冷的地下，如果穿的少了，容易感冒。
“我们的确提出让这位女士披件衣服，可是是好心。我们的意思是站内外温差大，怕她感冒。”钱江世纪城站站长解释道。
“现在疫情还没有结束，万一感冒发烧都非常麻烦，所以我们也是好心，想提醒乘客，注意保暖。”
昨天（4日）中午，记者也在钱江世纪城站现场测量了一下，当时室外是34℃，而地铁站内是22℃，温差达到近10℃。而地铁列车上也有冷风循环，穿着吊带衣服，的确容易感觉冷。
“虽然是好心，但是我们的表达方式不够准确，给乘客带来不好的体验非常对不起。我们也会加强工作人员的服务意识培训。”杭州市地铁运营分公司工作人员表示。
据了解，根据现行的杭州地铁乘客守则，在对乘客的穿着方面，第十四条规范：
“禁止赤脚、赤膊、醉酒者、烈性传染病患者或健康状况危及他人安全者进站、乘车。”
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