在限制中国公民入境之前，面对每天到来的乘客，一线工作有很多现实困难。其中最重要的一点，就是并不是每一个来到俄罗斯的乘客都可以用俄语进行无障碍交流，语言障碍依然是机场检疫工作的一块绊脚石，而在疫情形势如此严峻的时期，聘请大量翻译到机场工作也不是很现实。
但莫斯科市政府找到了解决办法，使谢列梅捷沃机场的俄罗斯医生和中国乘客之间的交流变得顺畅。一种全新的高科技翻译机派上了大用场。这小小的电子翻译机工作起来既高效又准确，医务人员和抵达俄罗斯的中国乘客在它的帮助下实现了无障碍沟通。这些翻译机是中国知名智能语音与人工智能企业——科大讯飞在得知机场面临交流障碍后，无偿捐赠给莫斯科市政府的。科大讯飞俄罗斯大区经理张天介绍说：
“因为它可以避免交叉感染，效率也比较高。一开始俄罗斯这边有一些质疑。因为他们对这个翻译机的翻译效果，包括使用的难度都不太了解，然后他们用了一晚上时间讨论。第二天早晨他们决定还是要试一下。当天第一班来自中国的航班是下午2点20分左右要降落在谢列梅捷沃机场，我们上午九、十点钟收到俄罗斯这边的电话，他们说想要试一下。然后也非常紧急，因为他们马上在当天就要用这个翻译机来迎接第一批乘客，所以我们就赶紧前往机场。”
接到电话后，张天便带着现有的3台翻译机赶去了机场，并把它们交到了最需要的人手中：一台给了负责填表的小组，另一台供证件检查组使用，最后一台给了问询区的工作人员。翻译机很好操作，俄方医护人员只用了几分钟就学会了。当天的燃眉之急算是解决了。但3台翻译机还是远远不够——机场有四、五十名医护人员在工作。随后，他们又紧急联系国内的同事，希望能够再多提供一些翻译机。而由于疫情严重，很多地区的人们都暂时在家办公，住宅小区的管理也非常严格，很多小区都发放了通行证，严格控制进出小区的人员。在这种情况下，张天的同事还是第一时间赶去了公司总部，又拿出十几台翻译机，火速发往北京，由一位要从北京飞往莫斯科的朋友“闪送”到了俄罗斯。
尽管现在乘客大量减少，机场目前已不再需要派驻这么多的医务人员，但这些高科技的智能翻译机，还将继续在其他地方帮助俄罗斯医生和中国公民，发挥“桥梁”的作用。
为了解决中俄两国人员沟通的问题，有的医院开通了中文热线，来为有需要的中国人提供服务。他们会不定期地给来俄中国公民打电话，询问他们的健康状况，也会接听电话，并向医院的医生反馈，帮助解答在俄中国人的一些问题和求助。中文热线的服务人员有来自各个大学的中国留学生，也有在俄罗斯工作的中国上班族，还有一些懂中文的俄罗斯人。他们听说医院招募志愿者，便第一时间报了名。张天说：
“一开始他们（市政府）没有想到会有这么多的中国学生来支持他们做这件事情。因为市政府有时候也会有一些顾虑，就是对于中国疫情防控，会不会让中国公民感到有些焦虑、紧张或是不理解，他们也是有这样的一种顾虑的。但是不管是来我这儿报名的志愿者，还是在机场的这些乘客——他们都属于一线人员嘛——从他们的反应来看，都是非常积极、非常认可的态度，而且对俄方大为赞扬。好多志愿者说可以无偿帮助，有的是医学院的同学，他们说随时准备穿上白大褂上战场。然后还有俄罗斯的朋友，说‘我中文也不错，我也想参与这样的事情’。就是说他们觉得非常有意义。不管是咱们中国的企业，还是俄罗斯的官方，包括俄罗斯的医护人员，包括在俄工作和生活的中国公民，他们都特别热衷参加这样非常有意义的事情，真的是可以做到一呼百应。”
牛迪是一位在莫斯科工作的自由职业者。他利用自己的业余时间，也加入到了志愿者的行列。他的主要工作是陪同医生和警察探访中国人聚居的地方。几天前，他们来到普列汉诺夫经济大学，对那里的中国学生进行了一次问询和检查。那里的情况具体是什么样子呢？来听听他的讲述。
“我是前天晚上接到一名警官的通知，去的是普列汉诺夫经济大学的公寓。我是晚上十点多到的。当时在楼下的时候就有一名咱们的中国学生在等我们了。当他看到这么多医务人员还有警察也过来了，难免有一些紧张，问我是什么情况。其实警察只是作为陪同（人员），主要的工作还是由医生来做，主要就是询问学生：‘你们是什么时候回到的莫斯科？近一周时间有没有和中国人交往过？’还有‘有没有咳嗽或者是发烧之类的’这样的（关于）身体状况的问题。在这所学生公寓住的中国留学生大多数近期都没有回国过。有四名中国留学生是2月12日飞到莫斯科的。他们回来以后，就被学校安排在学生公寓附近的一栋房子里，在那里进行隔离。其实这种隔离呢，不是那种全封闭式的隔离，他们只是在那里住，在那里生活，每天测体温，但是出入还是自由的。”
在莫斯科市卫生部医疗机构管理处，一位还在莫斯科大学读书的中国学生鹏鹏已经像一个真正的工作人员一样，每天朝十晚六地开始上班了。
“从2月16号开始，我每天早晨十点钟要到医院，通过打电话的方式联系前一天入境莫斯科的中国公民。通知他们入境莫斯科需要进行3次核酸检测和体温检测，同时，确定他们目前的详细居住地址和方便的就诊时间，将文件递交给莫斯科防疫中心，安排医生就诊。”
鹏鹏说，他觉得非常荣幸，能够在8千公里之外的莫斯科为祖国的抗疫事业尽一份力。志愿者们说，无论是医生、警察，还是学生宿舍的管理人员，都非常关心在莫斯科居住的这些中国人。而面对莫斯科市如此严格的检查和防控工作，近期来俄的中国公民以及大学里的中国学生不仅丝毫没有怨言，还表示非常理解，并积极配合医护人员的工作。因为他们知道，越是采取严格的防控措施，越能保护本国及中国公民的安全。
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