补偿针对延误航班的所有乘客,包括拒绝转机的乘客。补偿将以现金或奖励飞行里程的方式提供,参加"俄罗斯国际航空公司奖励计划"的乘客可以用这些奖励来支付以后的机票。
公告强调,航班延误并不是承运方的过失。尽管天气恶劣,飞机已经做好飞行准备,但是没有得到机场有关部门的批准。
12月1日和2日,谢列梅捷沃机场大约40个航班被延误,延误两小时或两小时以上。飞机已经做好飞行准备,空乘人员全部到岗,飞机已加满燃油,行李全部装上飞机,机上餐饮也都到位。飞行准备工作全部就绪,在等待批准启动发动机过程中延误了起飞时间。