波士顿咨询公司：金融科技公司难以在俄市场上取得突破

同时他指出，俄罗斯人在与银行打交道时积极使用现代数字技术。他表示：“只有7%的客户倾向于与银行面对面交流。绝大多数（64%）俄客户通过所谓的‘混合’手段与银行互动，既有线下，也有线上。”

豪泽尔认为：“要想在市场上取得成功，俄零售银行应着力对客户体验进行优化和数字化。需要在使用能够提高服务质量的人工智能、机器人化和其他工具的基础上实行全新的方法，并彻底改变对客户旅程内涵的认识。”