原则上，每个设区的市（含直辖市、州、盟等）至少开通1条心理援助热线，每条心理援助热线至少设置2个心理援助热线座席，并配备足量符合要求的热线咨询员，每日提供不少于18小时心理援助服务。设区的市（州、盟）如果暂不具备设置条件，可以由省级热线承担相应功能。
国家卫健委表示，各级卫生健康行政部门要加大培训监督指导力度，加强专业队伍建设，积极推进心理援助与110、119、120等服务热线和综治维稳工作等建立联动机制，提升心理援助效能。
目前，中国各地已有许多心理援助热线，但它们各自为政，未能形成统一体系，公众对这些服务的认知度较低。而在统一的心理健康热线中，将配备专业的咨询师，必要时还会扩充人员队伍。
数十年来，中国的快速城市化、从学校开始的激烈竞争以及社会快速老龄化，持续对公民的心理健康造成压力。近年来，由于个人问题和矛盾引发的群体性暴力事件数量有所增加。中央政府已呼吁地方官员为公众提供心理支持，并加强社会安全管理。