据台湾媒体报道，这几名旅客为一家5口，他们于当地时间23日晚飞抵古巴哈瓦那机场，计划进行为期9天的旅行。在机场通关时，太太和一个孩子顺利过关，其他3人被拦下。
古巴官员表示，古巴承认一个中国原则，因此不承认台湾证件，要将5人在当地时间24日上午原机遣返。古巴官员表示“这是新政策，台湾现在跟大陆关系不好了”。
随后，这几名旅客的证件被当场扣押，在候机楼等了10个多小时，于当地时间24日上午搭乘原班机返回加拿大。
台湾地区外事部门对此表示，根据古巴政府规定，民众持有效期超过6个月的台湾证件及购买观光卡者，即可入境，呼吁民众在古巴政府相关信息仍未明朗前暂缓前往，或事先查询古巴政府官方网站，或通过航空公司等渠道确认入境规定。