林绍波在员工信中介绍，三周前他提出亲自领导跨部门工作小组，确保团队为来自不同背景的顾客提供专业且一致的优质服务。工作小组正积极查找问题症结、分析根本成因及探讨改善方案，与此同时也会在未来数月落实多项优化措施。
自7月起，国泰航空会为机舱服务员团队就以客为先的服务文化提供一项新增培训，让机舱服务员重新了解如何为所有顾客提供一致、贴心的服务，并巩固多元包容的文化。
国泰航空计划于7月启动在中国内地招聘机舱服务员的项目，进一步扩大普通话服务团队，促使机组人员更加多元化。
国泰航空会优先在往返中国内地的航班增加讲普通话的机舱服务员，再逐步扩展至其他航班，并确保每班往返内地的航班于8月起均有普通话机舱广播。机舱服务员的名牌上将清晰显示出可提供服务的语言，包括普通话及其他亚洲地区语言。
5月底，有网友在发帖称，在搭乘国泰航空时，空乘人员歧视非英语旅客。5月21日，网友搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港。期间，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨非英语乘客。国泰航空行政总裁林绍波5月23日发文表示，依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。