近日，有网友在发帖称，在搭乘国泰航空时，空乘人员歧视非英语旅客。2023年5月21日，网友搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港。期间，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨非英语乘客。
据央视新闻报道，李家超表示，涉事空中服务员的言行伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一向的尊重、有礼的文化和价值观。
李家超称，他已向国泰航空行政总裁林绍波提出，此次事件属于严重事件，国泰航空需进行检讨，类似情况不容再次发生。
国泰航空行政总裁林绍波23日发文表示，目前，已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。