近日，有网友在发帖称，在搭乘国泰航空时，空乘人员歧视非英语旅客。2023年5月21日，网友搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港。期间，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨非英语乘客。
林世雄在声明中指出，“我十分痛心国泰航空公司部分机组人员的不当言论，事件严重违背香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准。”
声明称，已向国泰航空表达高度关注，并要求管理层立刻改善服务。此外，知悉国泰航空已解聘涉事的机组人员，并会因应事件作出全面检讨，包括重新审视其服务流程、人员培训和相关制度，以提升服务品质。他期望有关检讨尽快完成，并能为该公司制度，以至员工态度等方面从根本上作出改善，不负香港作为国际航空枢纽和好客之都的声誉。
国泰航空行政总裁林绍波23日发文表示，目前，已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。