该事件发生在美国芝加哥北部利伯蒂维尔村。2月23日，一名34岁母亲回到利伯蒂维尔村家中时，她先将一个孩子从车上抱下送到家中，当她回来接第二个孩子时，发现一辆白色宝马车驶入了她在的车道上，一名男子从车上下来，将她击倒在地，随后将该女子的车开走，车上还坐着她两岁的儿子。
警方联系大众汽车公司寻求帮助，因为车内装有大众汽车车联网Car-Net应用可进行定位。但该公司表示，车主没有支付150美元的定位服务费，只有在支付该服务后公司才能提供协助。警方强调，情况紧急，刻不容缓，但公司服务人员表示无能为力。警方不得不为锁定被盗车辆而替车主支付该服务费。
一名网友表示，“大众汽车应该做得更好！这简直令人难以置信，作为一名大众车主，我不会再买大众汽车了，竟然在警方请求协助追踪被绑架儿童时要求先付费！”另一位网友则评论道：“大众汽车应该感到羞耻，他们把利益置于生命之上…稍等，这是美国作风”，并附上了该公司在Facebook（在俄被禁极端主义社交网站）上的简介。