乌鲁木齐市市长买买提明·卡德代表市委市政府就天山区吉祥苑小区一高层住宅楼发生火灾，造成人员伤亡一事，向遇难者表示沉痛哀悼，向遇难者家属、伤员及亲属表示问候，向全市人民表示歉意。
卡德称，经现场勘验和询问当事人，起火建筑系高层住宅楼，起火部位在2单元15层，初步判定因电器线路故障引发火灾，相关当事人发现卧室插线板着火，遂泼水灭火无果后下来报警，火源引燃室内物品，火势蔓延至17层，烟气扩散至21层。
乌鲁木齐市天山区区长哈米提·买买提伊明表示，火灾发生后，天山区区委、区政府负责同志第一时间赶赴现场，全力配合消防、急救、应急等部门开展现场救援和人员疏散工作。组织全区各方力量，对伤亡人员家庭做好疏散安置、安抚救助、心理疏导等善后工作。
关于网传是否存在涉事居民楼逃生通道被铁丝捆绑的问题，哈米提·买买提伊明表示，经与吉祥苑小区所在街道、社区以及现场消防救援人员反复核实，小区不存在铁丝捆绑的问题，楼栋所有住户门、单元门均未封闭。网上所传楼层门用铁丝捆绑的图片为移花接木、恶意拼接。
哈米提·买买提伊明称，关于网民质疑吉祥苑小区为“低风险，可下楼活动”问题，2022年11月12日起，吉祥苑小区由高风险区降为低风险区。随后，根据《关于有序恢复低风险区居民生活秩序的工作方案》，区疫情防控指挥部对吉祥苑小区进行综合评估后，自11月20日起，吉祥苑小区居民已经实行错峰有序出户下楼、在小区内活动。
乌鲁木齐市消防救援支队支队长李文胜表示，此次火灾具有火灾荷载大，蔓延速度快；被困人员多，疏散搜救难等特点。该小区进出道狭窄，且停车位较少，道路两侧停放大量私家车，大型消防车难以进入小区实施作业。接警后，乌鲁木齐市消防救援支队先后调集7个消防救援站和一个重型机械救援大队，共计23辆消防车109名指战员赶赴现场处置。此次火灾共疏散居民514人，营救被困人员21人，火灾造成10人死亡、9人受伤。
11月24日19时49分许，乌鲁木齐市天山区吉祥苑小区一高层住宅楼发生火灾，造成10人死亡、9人受伤。初步确定火灾原因为家庭卧室插线板着火引发，事故具体原因还在进一步调查中。