她表示：
“有时载有这一人道主义援助物资的汽车会从乌克兰境内抵达。遭受炮击的人们来到人道主义车队所在城市区域，民族主义营分子手持武器抵达那里，他们禁止这些平民获得人道主义援助物资。他们把这些据为己有。这不是个案，我们从目前在这里的人们口中了解到这一点。”
据人权专员表示，在基辅控制下的北顿涅茨克、鲁比日内和克列缅纳亚，民族主义营分子和乌克兰强力人员将人们赶出地下室和防空洞，平民们在敌对双方战斗期间躲藏在这些地方。
谢尔久科娃表示：“当乌克兰武装团体到达那里时，这些人毫不客气地强迫他们离开地下室，人们被迫上楼到房间里。”
2月24日，俄罗斯在乌克兰发动特别军事行动。俄总统普京称行动目标是“保护在八年时间内遭受基辅政权欺凌和种族灭绝的人”。为此，据其称，计划进行“乌克兰去军事化和去纳粹化”，将所有在顿巴斯“对平民犯下流血罪行”的战犯绳之以法。 据俄罗斯国防部称，武装力量只对军事基础设施和乌克兰军队进行打击，截至3月25日，已完成了第一阶段主要任务——大幅降低乌克兰的战斗潜力。俄国防部称首要目标是解放顿巴斯。