宝洁公司在公告中表示，他们近期在产品从包装瓶中被喷出后检测到了“意想不到含量的苯”。不过到目前为止，尚未收到任何与此次召回相关的不良事件报告。宝洁称，每天接触产品中检测到的苯的含量预计不会对健康造成负面影响，但出于谨慎考虑，进行此次召回。
苯是一种有机化合物，人和动物通过呼吸、口服和皮肤接触到苯，会导致癌症，包括白血病和骨髓血癌，以及可能危及生命的血液疾病。世界卫生组织国际癌症研究机构将其列为一级致癌物。
据悉，涉事的潘婷、植感哲学、澳丝袋鼠等品牌均在中国有售。但宝洁中国19日回应称，此次召回仅仅涉及北美地区的部分干发喷雾类产品，不涉及洗发护发类产品，也不涉及中国市场。涉事产品均为在美生产，并未进口到中国。宝洁表示，在中国市场销售的所有产品均符合国家相关法规标准。