工程师们在脸书网站上发布的声明中称，“我们的工程师团队了解到，协调数据处理中心之间网络流量的主干路由器配置改变，导致出现通信中断的问题。这一网络流量中断对我们数据处理中心的通信方式产生了连带影响，使我们的服务陷入停顿。”
此前脸书创始人马克·扎克伯格因故障致歉，并表示脸书、Instagram、WhatsApp和Messenger再次开始运行。
4日近7个小时，用户无法访问脸书、Instagram、WhatsApp及一系列该公司拥有的其他应用程序。据初步消息，原因是软件更新错误。
脸书表示，公司服务运行中断未导致用户数据泄漏。