大约4500名美国人参与了调查：他们每人都被随机展示了在食品店、银行、美发店、酒店或餐厅上班的、戴口罩和不戴口罩的工作人员的照片。这些人的肤色各不相同。口罩颜色则有白色、黑色、蓝色、彩色或透明等五种颜色和款式。然后调查参与者被要求写下对这些员工的印象。
结果表明，与未戴口罩的员工相比，戴口罩的员工给此项调查的参与者留下的印象更好。口罩的颜色也很重要：戴黑色口罩的人得分最高，其次是戴白口罩的员工，最后是佩戴各种颜色和蓝色口罩的人。虽然佩戴口罩可以让顾客看到自己的表情，但得分仍是最低。
与此同时，照片中的工作人员的年龄和肤色并不会影响研究参与者给出答案。