据女孩说，事情于10月6日星期二发生在芝加哥机场。西南航空的工作人员在登机口拦住了她，要求她换衣服。
这时候乘客愤怒起来，要求航空工作人员解释为什么付了机票钱的顾客必须遵循着装要求。她另外还要求空乘人员出示具体规定了乘客应该穿什么衣服的章程。
但是空乘不想听尤班克斯说些什么，开始关闭登机口，不过在最后一刻，飞行员介入了对话。他也警告了旅客服装不合适，并给了她自己的T恤，以便她可以登机。
尤班克斯回忆说：“我被羞辱了，不是让其他的旅客，而是让西南航空的工作人员羞辱了。一些工作人员对我说着门面话，而另一些人则要求换衣服。”
在航班飞行结束后，女孩不得不跟另一个机场的主管谈话，后者还试图向她解释她的衣服可能会冒犯其他乘客。