由于新型冠状病毒疫情，航空公司面临着巨大的动荡。上一次导致全球航空业发生巨大变化的事件是2001年9月11日在美国发生的恐怖袭击。
曼迪·史密斯写道：“ 911事件后，航空运输业发生了巨大的变化，乘务员的培训手册事实上被重新编写。我们必须经过严格的新培训课程，航空公司的全部机队也进行了重新调整，以满足更高的安全规定。”
曼迪说，机组舱安装了防弹门、防弹墙壁和摄像监控。只能在知道“更改访问代码”的情况下接近飞行员，而这一代码仅在有限的范围内被告知。“孩子们可以走进驾驶舱看飞机控制装置的日子已经一去不复返了。”
乘务员还接受在紧急情况下使用的代码词语和短语的培训。如果在机上识别出恐怖分子，可以通过广播系统将这些秘密消息发送给机组人员。
她列举了自己亲身经历的一个例子，来证明这一培训非常有用。“2002年从旧金山飞往伦敦的一个航班上，我们正准备起飞，机舱门已经关闭，马上要进行安全规则演示。但是，我和我的同事发现机舱后面的两个男子非常可疑。他们一个坐在中间排，另一个隔着几排坐在后面，挨着窗户。他们神经紧张、易怒，还看着其他乘客。”
曼迪说：“我通知了高级空乘人员，随后地勤人员迅速检查了这两名乘客的详细信息。结果发现，他们用同一张信用卡预订机票，但分开坐下来，假装彼此不认识。警察进入机舱后，两名男子被戴上手铐并带下飞机。后来查明，这两人被联邦调查局通缉，被认为是危险的恐怖分子。他们显然是为了找出安全措施不那么严格的航空公司，所以搭乘各个航空公司的航班。”