美航公司发言人表示，事情发生在周三，在一架从纽约飞往达拉斯的航班上，一位名叫布兰登·斯特拉卡（Brandon Straka）的乘客拒绝佩戴口罩挡住面部。在空乘人员多次请求无果后，在飞机起飞前不久这名男子被请下了飞机。斯特拉卡在自己推特账户上发文称，他与空乘人员交流时说，美国没有法律规定乘客必须戴上口罩，但空乘人员坚决让他戴。斯特拉卡指出，一名美航公司经理稍后对他说“美航公司犯了错误”。
美航公司在声明中写道：“美航公司认真地对待6月17日在我们客户之一布兰登·斯特拉卡先生身上发生的事情。我们根据调查结果做出决定，斯特拉卡先生将被禁止乘坐我们公司的航班，因为他拒绝遵守我们的正式政策和空乘人员的指令。”
之前有媒体报道称，美国众多航空公司都采取了更强硬的手段确保乘客都在飞机上佩戴口罩，乘客若违反这一规定可能会遭到禁飞的处罚。
这项措施计划持续到新冠肺炎疫情限制性措施解除之时。