调查报告表明：
“被俄罗斯开放银行客户咨询频率最高的是内科医生、神经科医生、胃肠科医生、皮肤性病医生和耳鼻喉科医生。虽然正值新冠疫情，但仅有3%的客户在线咨询肺病科医师。”
女性对在线医疗服务兴趣更浓：银行女性客户使用在线服务的数量比男性多44%。与此同时，男性客户更积极地使用在线医疗服务，使用频繁比女性高10%。
据专家观察，处于已婚状态的人群更需要医疗服务：在开通在线医疗服务的客户中，已婚状态的客户数量比单身状态的客户多30%。
年龄在30～50岁的客户最喜欢使用在线医疗服务，其比例为57%。同时，年龄在65岁以上的客户更愿意接受传统的面诊：专家统计结果显示，这一年龄段开通在线医疗服务的客户比例仅为5%。 使用该服务的绝大多数客户分散在各地。只有36%开通在线医疗服务的客户生活在百万人口城市：其中13%的客户来自莫斯科，7%的客户是圣彼得堡人。汉特—曼西自治区、新西伯利亚州和斯维尔德洛夫斯克州的居民对该服务表现出最大的兴趣。