平台解释称，中国新冠病毒防疫期间，大量生产商无法以正常模式发送订单。但现在中国很多地区逐步恢复正常工作，即恢复生产，工作人员解除隔离。
消息中还称，
“速卖通上95%的中国生产商已恢复正常工作，并恢复向买家正常发货”。
据公司证实，此前一个半月被延迟从中国寄出的包裹将在10天内交付运送，而遇到商品延误的用户，公司根据等待时间的长短为下次购买提供补偿优惠券，总额为9000万卢布（约合人民币851.5万元）。此外，根据平台上的信息，中国卖家在很大程度上已被俄罗斯当地供应商所取代。
消息中强调称， 在中国2月至3月初防疫期间，俄罗斯速卖通上的俄生产商销量较2020年1月增长20%。这一增长对于本地供应商来讲是前所未有的。
3月11日，世界卫生组织宣布新冠病毒大流行。世卫组织最新数据表明，全球感染病例已经超过16.7万例，死亡6600多例。