据中国外交部网2月7日消息，秦刚指出，新型冠状病毒感染肺炎疫情发生后，意方在未提前通报中方情况下，单方面做出暂停两国直航航班的决定，给两国公民旅行造成极大不便，目前仍有许多中国公民滞留意大利。中方对意方作出的过度反应和限制措施表示强烈不满。中国政府高度重视维护在海外的中国公民的合法权益，将尽一切可能把滞留海外的中国公民接回家。中国驻意使领馆人员连日来在机场等地连续工作，尽力帮助中国旅客克服困难。
秦刚说，中方强烈敦促意方积极回应中方迫切、合理关切，尽早取消暂停两国直航的决定，当务之急是尽快批准恢复部分商业航班，同时做好在意滞留的中国公民的安置工作。此外，中方要求意方从维护两国长期交往与合作大局出发，不再出台新的限制性措施。
方澜意表示，意方同情并理解滞留在意大利的中国公民的处境，重视中方关切，现阶段愿根据中方航空公司申请，尽快批准部分民航班次往返，并积极努力恢复两国间正常往来。