在罗马尼亚布达佩斯亚马逊公司工作的两名员工说，分散在世界各地的亚马逊公司工作团队正在听取用户对助手的意见并试图手动改善助手的反应。他们每天工作9个小时，他们中的每一个人在一个当班期间要听上千条语音。有时公司的工作人员要在没挂亚马逊牌子的大楼里工作。
语音被解密、解释然后再返回手机的系统软件。消息人士在与彭博社记者谈话时强调了人在教软件算法中的作用，这常常会降低人工智能的对抗。
此外，两名消息人士说他们听了录音，按他们的评估录音中有性暴力的地方。通常亚马逊公司对此有说明。两名罗马尼亚员工说，在公司查问后他们被告知，干预不是亚马逊要做的事。