起飞前，该航空公司一名工作人员询问弗莱克，她和儿子脸上的疹子是怎么回事，是否有医生开具的飞行许可。弗莱克解释称，二人患有先天性鱼鳞病，表现为皮肤干燥和脱屑。
之后，这名工作人员走开， 去与机组人员商量。
弗莱克表示："在这段时间里，他似乎用谷歌搜索了这种疾病的信息。"
工作人员返回后表达了歉意，然后说，弗莱克和她的儿子需要下飞机。
弗莱克说，她下飞机的时候，一名空姐对她言语粗鲁。
弗莱克不得不入住机场酒店，并购买了另一家航空公司的机票。
弗莱克写道："我这辈子从没受过这样的羞辱！"
据《今日美国》消息，事后，美国航空已向弗莱克表达了歉意。航空公司指出，在努力"为所有乘客营造友好环境"。
美国航空发表声明称："我们为周四事件向弗莱克女士和她的儿子真诚致歉。我们的团队已开始调查此事。"