多尔斯称：“无数次造访中国让我们更加深爱中国文化。当然，我们也有许多需要学习的地方。我们必须为自己犯下的错误道歉。”
嘉班纳称，他们“绝对不会忘记这次的经历及教训”。他说：“这种事情绝对不会再次发生。同时，我们将竭尽全力更好地理解及尊重中国文化。最后，我们发自内心地请求你们的原谅。”
“对不起”——两名设计师同时用中文道歉。
据中国媒体此前报道，11月21日，杜嘉班纳拟于上海博览中心举办首个大型时装秀"The Great Show"，并邀请了众多明星参加。同时，杜嘉班纳在宣传预热期特意拍摄了一个主题名为"起筷吃饭"的广告宣传片，内容把中国传统文化与意大利经典饮食相结合。
11月18日，这部名为"起筷吃饭"的宣传片发布在D&G的官方社交账号上。在这支分为三部分的宣传片中，一位身穿旗袍的亚洲面孔模特，在充满旧上海风格装潢的房间内，分别用筷子吃比萨饼等三种不同的意大利食物，还配以中文旁白和字幕。这一宣传广告招致了中国网友的不满。有网友指出，片中旁白的"中式发音"、语气以及"中国模特"用生疏姿势使用筷子吃披萨、意大利式甜卷等片段，均存在歧视中国传统文化的嫌疑。尽管如此，D&G并未对此事作出回应，只是很快删除了其中国官方微博上的相关视频，但保留了官方脸书和推特账号上的视频。
此后，当一位紧密关注事态发展的亚裔网友试图通过网络与D&G设计师及高管Stefano Gabbana进行沟通时，Gabbana显然对该网友提到的辱华言论不以为然，不仅直言删除微博上的视频是"愚蠢决定"，还声称视频本身没有问题，而是中国人以自己的血统为耻。紧接着，Gabbana发出了一系列对中国的不满，并且用"今后的所有采访中我都会说中国是屎之国"、"没有你们我们也能卖得很好"等言论对网友进行挑衅。
该网友在社交媒体上晒出了与Stefano Gabbana的对话记录，帖子迅速得到广泛关注，并很快在中文网络上发酵起来。于是，中国从大批明星到万千网友对D&G进行集体抵制。杜嘉班纳上海2018最盛大秀最后被正式取消。