据旅游公司代理人贝琪·斯蒂芬森讲,她的两名顾客在准备途径阿布扎比前往澳大利亚时得到他们的孙子病重的消息。
这令名乘客已经进入机舱才得到他们的孙子病情恶化正在被抢救的消息。他们通过乘务员将这个消息转告给机长,这时飞机已经开上了跑道。 飞行员立刻决定将飞机停住。
机长将飞机开回停机坪,机场工作人员采取措施,让夫妇二人尽快拿到他们的行李去见孙子。
斯蒂芬森告诉《独立报》说,夫妇俩十分感激机组成员们对他们的理解。机组成员在曼彻斯特机场做了这件善事后的第二天,两名乘客的孙子去世。
航空公司声明说,这两名乘客可以在方便的时间再次使用曼彻斯特到澳大利亚的机票。