19:51 2021年04月22日
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苹果“降速门”持续发酵,惹怒消费者,频遭起诉,主要集中在美国、加拿大、以色列、法国和中国。观察人士提醒,这种声誉上受到的打击将会给苹果品牌带来数十亿的损失。广大用户对去年11月上市的iPhone X的一腔热情很快被泼了冷水:遇冷自动关机、开裂、触控不灵敏、脸盲、卡胡子……2018年一季度 iPhone X销量就遭遇滑铁卢,出货量大减,与去年10月的火爆预售相比真是冰火两重天。

iPhone X上市仅一个月,苹果就承认刻意让较旧版本的iPhone 运行速度减慢,以延长旧电池的使用寿命。

美国消费者要求苹果提供1万亿美元的赔偿;在俄罗斯,莫斯科律师安德烈·克柳奇尼科夫是第一个就降速问题向苹果提起诉讼的人

克柳奇尼科夫向俄罗斯卫星通讯社表示:"我早就怀疑是生产商有意降速,迫使我们消费者换新机。"

iPhone X
© AP Photo / Marcio Jose Sanchez
iPhone X

他描述了大多数旧版iPhone用户都会遇到的问题:"老款iPhone表面上功能齐全:能打电话、上网搜索,APP也能用,就是反应太慢。而且APP还经常卡顿闪退,Safari浏览器也总出问题。"

Lex Borealis公司律师还向多家俄罗斯法院提出约10项诉讼请求。公司合伙人德米特里·波诺马廖夫解释称:

"所有人的问题都一样,就是运行速度减慢,影响使用。消费者在这种情况下应当怎样做?法律明文规定:消费者有权要求商家降低商品价格,改进不足之处,这也是消费者的主要要求。"

据上海市消费者权益保护委员会数据显示,自2017年11月1日至2018年1月8日,就有关苹果旧款手机咨询和投诉手机变慢变卡等一系列问题就有300余起,其中明确投诉这一问题的就有11起。在收到大量消费者的相关咨询和投诉后,上海市消保委向苹果中国公司和苹果全球总部分别发出查询函,并要求对方于1月19日前进行回复。截止发稿前未获回应。

遭到炮轰后,苹果试图扭转困局,决定将iPhone电池更换价格从79美元下调至29美元。结果出现旧款iPhone抢换电池热潮,在美国一些店铺甚至要提前几天预约。

巴克莱银行(Barclays)分析师提醒:抢换电池热潮导致iPhone销量骤降,毕竟电池损耗是消费者购买新机的主要动机。考虑到更换电池的费用降低,还可提升手机性能,2018年iPhone销量或较预期减少1600万部,苹果公司或损失100亿美元。

暂时的损失苹果公司尚能承受,但不断加深的信任危机会对其产生长期和极其不利的影响。

苹果
© Sputnik
苹果

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关键词
IPHONE, 苹果公司, 美国, 俄罗斯
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